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LiveAgent学院

您将需要的关于客户服务的唯一资源。

类别

文章清单
649
  • 打开一本关于客户服务技巧和提示的书

    客户服务学院简介

    拥有幸福的客户从拥有高质量的客户服务,拥有高质量的服务,始于客户服务员工的有效培训。最前瞻性思维的雇主总是在寻找更多客户服务培训的想法,以使其支持团队带到一个新的水平并改善客户服务。

  • 客户的疑问和代理答案

    什么是客户服务?

    客户服务只是对客户的善意和礼貌的日子已经一去不复返了。在这个时代,当客户体验是成功和失败之间的差异化,忽视通过客户服务促进积极客户关系的重要性已成为企业的一个非常糟糕的想法。

  • 赢家步骤与旗帜上顶

    客户服务在客户体验中的作用

    随着今天的消费者对他们做生意的品牌的要求越来越高,客户服务已经成为客户体验的一个关键组成部分。消费者想要即时的、高效的、全渠道的、主动的和个性化的客户服务,随时随地,跨越他们所选择的渠道。未能实现这些预期的品牌可能会破坏客户关系,落后于竞争对手。事实上,提供优质的客户服务是创造成功的客户体验策略的重要组成部分。

  • 成就徽章授予最好的客户支持代表

    是什么让客户服务出色?

    随着消费者的知识、技术和要求比以往任何时候都要高,提供高质量的客户服务已成为在这个消费驱动型经济中蓬勃发展的必要条件。然而,虽然80%的企业认为他们提供了优质的客户服务,但只有8%的客户认为他们实际上得到了优质的服务。那么,在消费者眼中,什么才是优秀的客户服务?为什么它如此重要?

  • 提供客户支持和客户服务的两个代理商

    客户服务与客户支持

    虽然乍看一眼客户服务和客户支持似乎非常相似,但了解它们之间的细微差别是提供出色的客户体验的基础。铜

  • 伤心的顾客有几个问题

    客户服务不好,如何避免它

    随着市场上类似产品的丰富和可用性,客户服务已成为B2C和B2B部门的行业的真正品牌差异化因素。乐动体育博彩下载一项想要茁壮成长的企业必须专注于提供客户满意度,因为客户服务差的后果可能真正有害。

  • 客户支持代理报价

    客户服务名言、格言和口号

    今天的境界是客户服务的?商业领袖认为,它远远超出了为客户提供支持。这是一个必须由组织中的每个人都接受的哲学 - 从最高管理到前线员工。

  • 箭头指向客户,显示以客户为中心的文化

    以客户为中心的文化

    在竞争激烈的商业世界中,创建一个把客户放在第一位的企业是至关重要的。消费者的力量不应该被低估,如果消费者觉得一个品牌没有价值,他们就会用脚去投票。因此,创建以消费者为导向的以客户为中心的文化是值得的。

  • 客户支持的停滞趋势图表

    如何建立稳定和忠诚的客户群

    每个企业都必须专注于扩大客户基础,但这些客户的质量是品牌和品牌之间的区别。

  • 一位资深客户支持代理分享他的客户满意度策略

    以最佳实践为客户满意度的目标

    在这篇文章中,我想深入深入客户满意度。为什么重要。如何处理它,以及现实例子的一些最佳实践是什么。

  • 打开关于客户互动的页面

    客户互动介绍

    每一桩生意的问题都掌握在顾客手中。市场竞争激烈,顾客的期望值也直线上升。

  • 饼图与分段点到特定数据

    客户细分

    客户细分——根据某些可识别的特征将客户分组在一起——在B2C和B2B领域都是几十年来久经考验的营销策略。如果不深入了解公司的最佳客户是如何细分的,企业将难以有效配置其财务和人力资源,实现其营销目标,并保持长期盈利。2021欧洲杯体育竞猜客户细分可以被任何行业的几乎任何企业所利用,无论其规模大小,无论是在线销售还是线下销售。

  • 努力了解客户心理和客户的行为

    客户心理学

    消费者行为是对个人和企业以及他们如何选择产品或服务的研究。乐动体育博彩下载研究消费者行为的目的是为了更好地理解消费者的心理和动机,从而把你的生意卖给潜在的客户。

  • 以欣赏和礼物打开的电子邮件

    谢谢你的邮件

    据报道,据报道,高达60%的客户将停止处理他们觉得对他们无动于衷的业务 - 以客户感谢为严重的重要性。然而,在涉及客户的欣赏策略方面,许多企业都错过了许多方法,以表达对忠诚客户的感激之情。谢谢电子邮件,特别是仍然是一个很大程度上低估的营销策略。

  • 有一个灯泡的人评估他的技能

    客户服务技能

    今天的客户服务不仅仅是面对面的交谈或者接听电话。随着数字服务渠道的激增和精通技术的消费者需求的增长,客户服务的角色变得更具挑战性。

  • 学院

    客户服务的同理心

    学习如何提高你对客户服务的同理心。

  • 奖励最好的顾客对他们的评价

    如何使用顾客激励

    谈到业务时,人们可以说任何刺激购买的方法都足够公平。其中一个可用于刺激购买或改善客户保留的工具是使用客户的激励措施。

  • 转弯标志,中间有一位顾客

    如何把不满意的顾客转变成品牌的拥护者

    在今天的数字,超接通的世界中,宣传代表了企业的巨大机会。培养品牌倡导者或兴奋的品牌大使与社交界分享他们的积极经验可以是一个真正强大的低成本,高回报营销策略。虽然这些主要是一家公司最热情,快乐和令人携带的客户,但不幸的是也可以成为品牌倡导者 - 但是,将它们转变为忠诚的推动者可能是挑战性的。

  • 鼓掌展示客户幸福

    客户赞赏入门

    在这个市场竞争激烈的世界里,对于企业来说,培养与现有客户的关系以确保客户满意度和品牌忠诚度比以往任何时候都重要。由于如今的消费者拥有更多的选择、更多的知识和更高的要求——感觉不被赏识,很容易促使他们将业务转向其他地方,转而青睐那些真正重视他们并经常表达他们欣赏的品牌。

  • 用丝带发给客户的明信片

    客户谢谢卡片和笔记

    虽然在当今高度数字化的商业世界里,向客户发送感谢卡和手写的感谢便条似乎已经成为一门失落的艺术,但它对建立长期客户关系的影响不应被低估。即使是购买后最简单的感谢信,也能让顾客高兴,改变他们对品牌的看法,让一家公司从同行业中脱颖而出。

  • 带丝带的礼物

    客户答谢的礼物

    在当今越来越竞争的全球经济业务赠送时,由于任何公司的金融稳定性大大取决于客户满意度以及客户如何感受到他们正在接受治疗。“礼物的作者”约翰·鲁林:使用礼物的艺术和科学通过噪音,增加推荐和加强保留',在他的书中写道:“礼物是您在关系中所在价值的象征。当你慷慨地行动时,人们会注意到。他们将开始感到欣赏,而且反过来,他们会想要向前付钱。对于我们希望推动者成功的是自然的倾向,因为我们可以欣赏我们所示的慷慨。“

  • 把信卷起来,上面用缎带系上

    谢谢你信

    今天的消费者经常收到几十封来自与他们有关系的品牌的自动感谢信。它们中的大多数要么很少被注意到,要么就出现在垃圾文件夹里而从未被阅读过。然而,一封老式的信件更有可能引起顾客的注意,并给他们留下持久的印象。虽然感谢信已经成为一种罕见的商业惯例,这些天,他们仍然是一个强大的营销和客户保留策略。

  • 支持代理通过实时聊天与客户通信

    客户沟通

    你的聊天线路是开放的,通知铺天盖地。你需要对他们做出回应,就像服务员在为顾客服务时一样——及时和个性化。问题是你的客户支持代理在做同样的事情时遇到了困难。

  • 中央有明星的绶带奖

    如何创建客户忠诚度计划

    客户忠诚度计划已经成为几乎所有企业营销策略中不可或缺的一部分。如果实施得当,它们是吸引现有客户、提高品牌忠诚度和提高客户留存率的好方法。忠诚度计划不仅为企业提供了切实的利益,它们也成为消费者体验的预期组成部分。

  • 两只手颤抖

    如何获得更好的客户服务

    对消费者来说,获得客户服务通常是一种相当令人沮丧的体验。虽然有些公司对客户更加友好,并且尽力提供出色的服务,但有些公司在客户支持方面似乎并不关心如何取悦他们的客户。

  • 标记与抱歉写在它上面

    如何礼貌地拒绝

    深入了解,它在人性中被人喜欢并寻求别人的肯定。不幸的是,正如我们尝试的那样,有时我们必须不同意或拒绝做某事并对另一方的人说不。对于那些恐惧反弹的人来说,这可能非常困难。

  • 用勾选打开电子邮件

    如何回复客户要求

    与客户的沟通可以制作或打破业务。一方面,能够清晰地沟通,有效地导致更满意的客户,推荐和更好的整体在线形象。

  • 悲伤的脸和幸福的脸

    如何处理客户投诉

    处理一个生气的顾客不是一件有趣的事。他们坐在你对面,用充满敌意的肢体语言:双臂交叉,简短地回答你,不停地叹气,好像仅仅是和你交谈的练习就会让你筋疲力尽。我记得我在Rush Essay工作的时候就遇到过这样的情况。很容易就能看出顾客什么时候生气了,什么时候沮丧了,他们这样做的原因有很多。其中一些原因是有道理的,而且坦率地说,是有道理的。有些是完全讲不通的。同样,有一件事是永远正确的,无论你的客户多么生气,他们生气的原因是什么。那就是顾客永远是对的这个事实。

  • 笔和记事本

    如何进行客户调查

    我们都知道顾客满意是企业生存的关键。但是你怎样才能知道你的客户是否满意呢?这很简单——直接问他们就行了!

  • 打开礼物,享受折扣

    如何向客户道歉

    道歉还是不道歉?这不应该是个问题。很多人认为,当销售代表向客户真诚道歉时,就意味着他们承认了自己的业务有错。也许是他们的公司或员工的错。

  • 手与3星提供评级

    如何收集评论

    对于任何一家公司来说,从客户那里收集反馈对于他们的发展都是非常重要的。反馈可以帮助你改进你的产品/服务,以及你对待客户的方式。乐动体育博彩下载

  • 聊天泡泡与右上角的星星

    如何收集客户感言

    你在LiveAgent服务台收集客户反馈了吗?太好了!现在,你要用它做什么?

  • 图中成长趋势奖杯高居榜首

    设置客户服务部的成功

    假日季节可以是贵公司的最佳最佳最有利数的季节之一。它对您的客户服务团队也可能是一个非常具有挑战性的时间,因为他们的目标是回应增加数量的电话,电子邮件和实时聊天。随着客户及时购买礼品假期,也可以增加客户要求的时间,并提高客户情绪。为确保贵公司在Peak性能下提供峰值性能,我们将汇总了一些重要的步骤,以便为您的客户服务团队提供成功。阅读以了解您需要采取的哪些步骤,以便您的品牌今年创造更加开心,忠诚的客户。

  • 聊天和沟通泡沫

    如何进行客户面试

    在你进入面试阶段之前,你必须首先思考怎样才能做好客户服务。这是一个很大的沟通错误,因为尽管80%的企业相信他们提供了出色的客户服务,但只有8%的客户觉得他们得到了服务。这是一个巨大的差距,公司需要开始弥合这个差距。

  • 平板电脑在背景和智能手机前面

    现场VS远程客户服务

    因特网使远程工作变得非常容易。国际工作小组发现,全球70%的劳动力每周至少远程工作一次。

  • 会议网站

    客户服务会议及其对教育的影响

    客户服务和CX会议是所有想要与同行建立联系,了解最新趋势,并从专家那里获得灵感的客户服务专业人士的完美选择。但客户服务会议还能给你带来什么?它们与教育有什么关系?阅读这篇文章,了解更多。

  • 左边是高楼,右边是小房子

    内部VS外包客户服务

    每个企业都需要一个适当的客户支持团队。它是迄今为止在任何公司内最重要的部门之一,尽管有些业主似乎没有意识到这一点。毋庸置疑,只有拥有它 - 你需要知道如何成功运作它。

  • 从中心点指向不同方向的箭头

    计算机与电话客户服务

    许多经理认为,如果一个人在打电话,那他一定是在拖延时间。在很多情况下,这是真的。但是考虑到现在移动电话的技术进步,你可以在上面工作。

  • 向客户开放信

    客户服务角色

    在几乎所有行业的任何行业都可以找到客户服务代表。他们的工作职责和角色头衔会因工作地点和职责的不同而有很大差异。由于一些客户服务角色包括重叠的功能,并且角色名称可能从简单的到难以理解的范围,因此企业可能很难为其服务团队成员选择名称。下面的文章分析了客户服务中最常见的工作角色和头衔,以及在为客户服务员工选择正确名称时需要考虑的一些因素。

  • 附代理人及职务照片的信件

    客户服务职责

    从广义上讲,客户服务员工应该代表组织通过各种支持渠道与客户进行互动,并快速有效地解决客户的问题。然而,根据职位和公司的要求,客户服务的职责、功能和职责可能会有很大的不同——从回应客户的询问、解决技术问题和处理投诉,到建立提高整体客户体验和培养忠诚度的策略。

  • 沟通泡沫

    客户服务简历

    随着数字时代的兴起,越来越多的人选择在客户服务行业工作。这是一份简单但收入丰厚的工作,对于刚刚加入职场的人和职业转换者都有很多好处。以下是如何成为众多客户服务工作者中的一员。

  • 用扳手在前面的笔记本

    帮助书桌描述

    帮助台软件的使用在许多行业中越来越流行。毫无疑问,根据market Research Future的数据,到2023年,全球帮助台自动化的市场规模将达到110亿美元。大型和小型企业都已经意识到该工具在改善客户服务体验、提高客户满意度和支持代理生产率方面所能提供的众多好处。乐动体育博彩下载下面的文章是对帮助台软件的快速介绍,包括帮助台的定义,历史和主要优势的企业。

  • 打开用钢笔在侧面和中间灯泡的笔记本

    客户服务的面试

    出色的客户服务自然地以特殊的客户服务员工开头。即使使用最佳的工具,系统,精细调整的流程和培训,公司也无法提供优质的服务体验,而不会在客户服务团队中拥有合适的人群。

  • 校舍

    客户服务教育

    客户服务教育是每一个呼叫中心都应该拥有的一套活动和程序,以保持服务质量和客户满意度的最高水平。今天,我们有如此多的教育工具和平台可供选择,不明智地使用它们是一件坏事。让我们来看看为什么教育项目如此必要。

  • 齿轮

    帮助台软件的功能

    目前市场上有几十种帮助台软件解决方案——从带有基本功能集的简单工具到高级系统——它们中的大多数通常共享三个基本部分:票务管理、自动化套件和分析。此外,许多帮助台软件供应商提供了额外的功能,如内置的自助服务选项、多个联系渠道、CRM集成、复杂的报告、协作工具等。选择正确的帮助台软件取决于您的业务需求、具体要求和预算。

  • 客户服务代理提供帮助

    帮助台vs服务台

    帮助办公桌和服务台之间是否有明确区分?由于信息技术领域在2000年代初期迅速扩展,大多数IT专业人员对行业来说是新的,并且未能认识到“帮助台”和“服务台”之间的差异 - 因此,这些术语互换。

  • 光盘驱动器和光盘

    帮助台对软件的要求

    每个企业都有其独特的目标,客户服务策略,能力和预算资源。2021欧洲杯体育竞猜因此,帮助台软件的要求可能会显着变化。虽然某些系统包括一个基本功能集,但可能仅吸引到小型市场段,但其他系统可能具有令人印象深刻的功能和高级功能,这些功能可以适合每个市场的需求。

  • 通过实时聊天提出问题的人

    免费帮助台软件

    即使是帮助桌或支持中心也需要不时的帮助

  • 首先赢得旗帜的步骤

    帮助台最佳实践

    每天都有大量的企业,大大小小,几乎任何行业都依靠帮助台软件跟踪和解决客户问题。帮助台的方式实现和管理最终确定组织是否能够有效地处理客户服务操作,及时解决客户查询,并提供无缝的支持体验今天的消费者正在寻找。

  • 打开与空白页的书

    客户服务-用户入职

    用户激活和留存的成功取决于你的用户新系统能否创造出成功的用户,以及你的支持团队能否很好地处理那些存在设置问题的用户。

  • 研磨模板

    客户服务模板

    高质量的客户服务是成功业务的重要组成部分。它确保品牌忠诚度和高客户保留率,这对增长和盈利能力有乐意。

  • 齿轮中间的重复符号

    客户服务流程

    如果你在销售周期的任何时候与客户合作,你就已经知道客户满意度对于留住客户很重要。你如何培训你的员工,以确保他们提供高标准的客户服务,并最终让客户满意?

  • 灯泡展示了伟大的主意

    客户服务管理

    您认为您的产品或服务是您公司的最佳服乐动体育博彩下载务吗?您可以使用优质产品的距离有限。乐动体育博彩下载这是必需品,但长期成功的情况不是一个充分的条件。为什么?因为它只是消费者购买体验的一部分。如今,您需要Excel All。只有那么你可以吸引和留住客户。

  • 顾客排队等候的队伍

    客户服务队列

    大多数客户支持团队最终都会遇到这样的情况:输入的支持请求数量超过了他们快速有效处理请求的能力。虽然源源不断的支持票通常是一个好迹象,表明越来越多的人正在使用一家公司的产品或服务,但他们的满意度很大程度上取决于你的支持代理能够多快地回答客户的问题。乐动体育博彩下载

  • 竖起大拇指的图标和一个聊天泡泡

    社交媒体客户服务

    在这个时代,消费者似乎在寻找新的品牌和新的方式与这些品牌沟通。最终,这为潜在客户创造了新的途径,使各种各样的企业意识到他们的需求。

  • 齿轮内部的灯泡

    免费客户管理软件

    强大的客户管理和支持软件对任何业务的成功都是必不可少的。

  • 票在手

    什么是票务系统?

    票务系统是一种软件工具,设计用于组织和分发传入的客户支持请求。点击这里了解更多有关售票系统的信息。

  • 票

    免费支持票务软件

    方便公司和客户之间沟通的工具。

  • 手上有个问号

    你为什么需要票务系统?

    大量的组织仍然忽视票务系统。这主要是由于缺乏对票务功能的理解。

  • 手选择正确的解决方案

    如何选择票务系统 - 清单

    以下是一个8步票务系统清单,以帮助您为您的业务挑选最合适的票务管理系统。

  • 手和聊天泡沫相互作用

    什么是现场聊天软件/支持?

    实时聊天软件是一种服务,可以立即提供客户支持。

  • 一号在基座上

    票务系统最佳实践

    这里有12个票务管理技巧和最佳实践,你可以采用今天,以增强您的客户支持,现在学习最佳实践。

  • 一个敞开的手收集加点

    Live Chat软件的好处

    想要让您的客户高兴吗?便利是关键!

  • 聊天泡沫

    免费实时聊天软件为您的网站

    今天大多数企业都需要选择实时聊天工具

  • 加上按钮

    如何将实时聊天按钮添加到您的网站

    由于在线聊天已成为越来越多在线消费者青睐的客户服务渠道,在公司网站上安装在线聊天工具几乎是所有行业中所有规模的企业都需要的。它不仅允许你向客户提供快速和及时的帮助——如果有策略地使用,它可以大大有助于增加参与,提高客户满意度和提高销售,同时也降低客户支持成本。

  • 角色

    为客户支持实时聊天礼仪

    实时聊天礼仪是如何在线对话中礼貌的手册

  • 打开笔记本电脑

    什么是客户门户?

    最近的自助技术扩散使当今的技术娴熟的消费者能够自己处理许多产品/服务问题。乐动体育博彩下载事实上,全天候提供24/7,客户自助门户网站迅速成为越来越多的数字或消费者与公司互动的首选选择。最前瞻性思维的企业已经认识到向客户提供专门的自助服务门户的许多福利。

  • 明星和复选标记

    客户门户特色

    精心设计的客户自助门户网站将所有公司的自助服务选项带到一个地方,并允许消费者随时轻松地了解其产品或服务问题的答案。乐动体育博彩下载其功能主要取决于业界和公司类型。以下文章根据Liveagent客户门户软件的示例介绍了客户自助门户网站特征。今天市场上可用的其他客户门户软件解决方案可能包括不同的特征和功能。

  • FAQ部分

    如何设计FAQ页面

    FAQ是目前最常用的自助服务选项。如果有策略地使用,FAQ页面可以真正地为消费者增加价值。

  • 在中间的灯泡和两个钢笔开放书

    如何创建知识库乐动体育LDsports

    你知道70%的人更喜欢使用公司的网站来寻找答案而不是发送电子邮件或电话吗?而51%的客户更喜欢通过知识库提供技术支持。乐动体育LDsports如果你没有一个知识基础,你可能会失去很多乐动体育LDsports潜在客户和减少流失的机会。

  • 露天拿着书充满了知识

    免费知识库乐动体育LDsports软件

    乐动体育LDsports知识库被证明是提供客户服务的最佳方式之一

  • 聊天泡泡和云在背景

    如何创建一个论坛

    客户论坛是许多帮助台软件供应商在其自助门户中提供的一个突出功能。

  • 反馈泡沫

    如何创建反馈和建议板

    对于你的产品或服务,没有人比你的客户自己更清楚什么有效,什么不有效。乐动体育博彩下载

  • 呼叫中心代理

    什么是呼叫中心软件?

    尽管自助服务,实时聊天和社交媒体支持渠道日益增长日益增长;手机仍然是与企业沟通的首选方法,以获得来自所有人口统计数据的相当数量的消费者。

  • 电话图标

    什么是联络中心?

    今天的数字化消费者通常使用一系列通信渠道。

  • 问号和手机图标

    呼叫中心如何工作

    手机仍然将图表作为消费者获得最常用的和首选方法,以便到达他们聘用的公司的支持。阅读如何使用它。

  • 两个箭头指向相同的方向

    入站VS出站呼叫中心

    说到呼叫中心,基本上有两种类型——呼入呼叫中心和呼出呼叫中心——它们都使用先进的软件来提高操作效率,并最大限度地提高在呼叫中心工作的座席的效率和生产率。乐动体育博彩下载

  • 耳机和麦克风

    免费呼叫中心软件

    实现呼叫中心软件并不需要花费数百美元

  • 灯泡和齿轮

    顶级呼叫中心行业标准指标

    测量和分析呼叫中心关键性能指标在访问呼叫中心活动和操作的有效性和效率时至关重要。

  • 统治者

    呼叫中心设置 - 设计和结构

    使用这些设计和功能思路设置呼叫中心。

  • 空白纸和标尺

    呼叫中心管理

    成功的呼叫中心管理需要的不仅仅是安排座席接听客户的电话

  • 锁

    呼叫中心合规

    呼叫中心软件是一种处理商务电话对话的产品,这是我们Liv乐动体育博彩下载eAgent的专长。可以使用该软件来执行出局呼叫、接听来电、跟踪每个呼叫的各种参数,并为团队提供自动化脚本。即使存在实时聊天和社交媒体等不同的沟通渠道,手机仍然是商业沟通不可或缺的一部分。然而,还有一些挑战与呼叫中心软件有关,每个用户都需要意识到这一点。

  • 清单

    呼叫中心审计核对表

    想知道如何对呼叫中心进行审计吗?以下是一个基本的呼叫中心审计清单,你可以在自己的审计过程中使用。

  • 打开手收集钻石

    什么是客户价值?

    高德纳(Gartner)的一项研究发现,大多数解决方案提供商过于关注产品的特性和技术,而不是产品的好处。乐动体育博彩下载消费者真正想从组织那里得到的是理解产品承诺交付的真正价值。乐动体育博彩下载

  • 图表呈现停滞趋势

    最高20位客户指标衡量

    使用这些指标测量客户服务的效率

  • 与选定段的饼图

    客户服务报告

    客户服务报告为企业提供所有客户服务请求的全面概述。

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