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票务系统

处理您的所有客户从一个界面查询！了解Liveagent的票务系统及其功能。

通用收件箱

LiveAgent的通用收件箱就像电子邮件收件箱的更智能版本。电子邮件，聊天，电话，Facebook＆Twitter票，论坛帖子，建议。

售票处

LiveAgent将自动将贵公司的沟通分类为门票。

混合票流

遵循差异的客户分辨率旅程。渠道。

自动售票分发

自动为代理创建最佳工作负载。

规则

通过时间，动作和SLA规则自动化您的工作流程。

解决按钮

当需要回答SLA门票时，按钮会通知您

时间规则

时间规则以间隔（通常每分钟）在后台运行，并检查是否满足条件。如果结果为正，则执行规则。时间规则最常用于清理任务，发送电子邮件提醒，解决暂时没有活动的票证，添加标签等。

责任

在代理与部门之间分配和转移门票。

部门

将门票和支持代理商分配到部门。

时间跟踪

为每张票证轻松跟踪代理人的工作时间。

服务级别协议（SLA）

服务级别协议（SLA）是满足回复门票的目标的安排。SLA是满足代理人回复门票的目标的安排。当问题出现时，SLA提供了更明显的视图。

营业时间

Liveagent的营业时期将SLA级别配置为仅在指定时间段期间采取动作，可能是排除假期的可能性。Business Hoursexampleyour帮助台克经营标准办公时间9-5，周一至周五。如果星期五下午4点收到票，那么星期一上午9点，它应该只有1个营业时间。

联系团体

可以为您的需求创建和自定义联系人组。根据您的需求创建联系人组，更有效地管理您的服务台。联系人组可帮助您以简单的方式管理和对业务联系人进行排序。

联系人

存储和管理Liveagent内的所有相关客户信息。

内部门票

为每个票证内的同事创建内部注释

代理人

代理商管理和回复您的服务台中的所有查询。

联系人字段

收集和存储有关您的联系人或公司的信息。

公司

根据需要组织联系人。

门票字段

创建无限制的机票字段以存储其他信息。

群众行动

Liveagent不是一个例外，这就是为什么它支持多种种类的群众行为。

垃圾邮件过滤器

与您的帮助台中自动垃圾邮件过滤的垃圾邮件。

暂停

暂停休息时暂停票证路线。

过滤器

创建过滤器以轻松排序票证。

笔记

Liveagent允许您将私人笔记添加到仅可用于代理商的票证。这使您可以在内部共享进度，或记录您的更新以供将来参考。

合并门票

将多个票证合并到一个票证中的多个票证。

电子邮件模板

为客户和代理配置电子邮件模板。

票/客户洞察（CRM）

将字段添加到每个联系人以存储自定义数据。

罐头消息（宏）

罐头消息可以节省一些时间，并且可以使用它来编写回复。它们允许您使用预定义的文本序列加速您的响应。

预定义的答案

为常见问题和一般问题创建预定义的答案。

附件

LiveAgent提供了一种选择拖放文件（图像，音乐，视频，文档。）到您的门票。拖放文件或将它们附加到聊天，门票和电子邮件。

复制和粘贴图像

复制和粘贴票证内的图像。

出口门票

使用此功能将门票输出到PDF和HTML格式

电子邮件转发

电子邮件转发是任何帮助台软件的重要措施。一个看起来像支持@ yourdomainname的支持电子邮件。睡衣。COM将被分配给您。发送到此地址的任何电子邮件都会自动转换为票证。转发是使用LiveAgent设置您的电子邮件帐户的最简单方法之一。

搜索和更换

在每个传入消息中搜索字符串并替换它

分裂票

同时通过多个代理处理一张票证。

电子邮件通知

自动收到有关新票证的电子邮件通知。

松弛通知

LiveAgent通过松弛通知您可以更轻松地跟进您的门票。Liveagent的Slack Integration让您看看您在照顾业务时，您可以看到您的门票发生了什么。

WYSIWYG编辑器

Wysiwyg编辑器使您能够在使用“您所看到的内容中”查看内容的同时输入和格式化内容的能力。通过使用实现的WYSIWYG编辑器，您可以轻松地编辑和样式内容电子邮件，电子邮件模板和知识库文章。乐动体育LDsports

在线票证历史记录（URL）

附上带有完整票证历史记录的链接到您的电子邮件。

多票标签

一次性在多个票证上工作并轻松切换到in。

代理碰撞检测

防止多个代理在同一票上工作。

代理排名

每次互动后接受评级和确定趋势。

联系表格

通过利用内置联系表格来使自己能够。

联系表格图库

从我们的Premade Gallery选择您网站的联系表格

门票的GIF.

用动画GIF带来静态对话。

声音

自定义或禁用在LiveAgent中播放的任何声音。

审计日志

如果查询升级，请使用审核日志作为参考点。

门票出口

将票证导出到可下载的CSV文件。

实时聊天功能

发现高级实时聊天功能，如主动聊天邀请和实时键入视图。

实时聊天

实时与客户聊天以提高转换率。

积极主动聊天邀请

邀请网站访问者在浏览您的网站时聊天。

聊天按钮

LiveAgent聊天按钮完全可定制且易于实现。

聊天按钮图库

从预定义的现场聊天按钮位置和样式中选择

聊天按钮动画

为您的聊天按钮为您的网站留下深刻印象深刻。

聊天邀请画廊

从各种可自定义的聊天邀请中选择。

聊天窗口对接

码头聊致网站左侧或右侧的窗口。

聊天概述

检查正在浏览哪些页面，以及多长时间。

聊天历史

聊天记录正是这样，它在各种场景中可能非常有用。您可以使用它来检查以前的客户查询，检查数据和信息，搜索以前的问题。限制只是您的创造力。查看聊天记录和一个屏幕中的所有当前聊天。根据您的喜好直接访问和过滤聊天通信。

在线访客

监控谁正在浏览您的网站以及他们所在的网址。

聊天分发

通过多个分发选项分发聊天。

实时键入视图

在击中发送之前查看您的客户正在输入的内容。

聊天嵌入式跟踪

跟踪Google Analytics中的实时聊天会话事件。

最大队列长度

如果达到MAX Queue，则自动隐藏实时聊天按钮。

内部聊天

利用内部信使与同伴聊天。

网站访客跟踪

获取您网站访问者的页面的实时视图。

呼叫中心

Liveagent的入站呼叫中心可用于处理来自客户的大量呼叫。很高兴通过电话提供客户支持。与此同时，客户可以通过多个其他频道与您联系

视频电话

与客户和同事相似的视频聊天。

IVR（交互式语音响应）

Liveagent提供全面的IVR在线设计师工具，有人可以设计自己的IVR树。互动语音响应允许您将呼叫中心软件中的呼叫路由到合适的部门或代理。

自动回调

授权客户要求自动回调。

内部呼叫

与您的同事们在Liveagent内部致电。

呼叫转移

出席的转移等待终止呼叫，直到它被拾取，拒绝或根本没有被另一代理的回答。通过参加的转移，呼叫者被搁置，然后使用所需的代理建立新的呼叫。一旦代理拾取呼叫，初始呼叫就会关闭。

无限制的呼叫记录

记录和存储通过Liveagent进行的所有呼叫。

呼叫路由

LiveAgent通过优先级自动呼叫或随机分配它们。为了确保快速准确的通信，LiveAgent通过优先级自动呼叫。

支持的呼叫设备

与物理和虚拟呼叫设备兼容。

软骨

LiveAgent提供了连接和使用软电话（软件电话）的能力通过LiveAgent本身仍由SIP协议（SIP中继）呼叫与呼叫交换提供商通信。SoftPhone是一个可选的第三方应用程序，与您的LiveAgent呼叫中心协同起作用。

社交媒体帮助台功能

需要改善您的社交媒体客户服务吗？Liveagent提供Facebook，Twitter，Instagram和Viber集成。

Facebook

跟踪并回复所有帖子，评论和私人邮件。

推特

监控并回复提到和推文关于您的品牌。

Instagram.

通过您的破折号回复Instagram评论和提到提及。

viber

连接VIBER与客户聊天和广播消息。

客户服务报告

立即通过审阅我们的客户服务报告，开始提高您的服务。生成10多个报告，以便完整概述您的客户服务努力。

分析概述

请参阅使用，统计数据和评估绩效报告。

绩效报告

监控支持代理的性能。

代理排名概述

根据已收到的评级查看您的代理人的表现。

标签报告

按时间，部门，频道和代理创建标记报告。

SLA合规报告

按时间和部门创建SLA报告。

SLA日志报告

查看您如何管理SLA要求。

代理可用性

监控代理商的可用性

代理报告

创建关于代理工作时间的报告。

频道报告

查看最频道最用于联系您的支持团队的频道

部门报告

轻松查看您的部门的表现。

时间报告

看看每张单门票花了多少时间。

客户门户网站

客户门户网站有助于您的公司运营24/7。阅读关于Liveagent的客户门户网站及其功能。

乐动体育LDsports

创建知识库文章乐动体育LDsports，论坛或反馈委员会。

内部知识库乐动体育LDsports

内部知识库是一系列物品，可乐动体育LDsports以由工作人员使用，以帮助他们解决问题并学习新事物。

多知识库乐动体育LDsports

为多个产品创建多个客户门户。乐动体育博彩下载

Wysiwyg文章编辑

轻松编辑和样式文章的内容。

在文章中的附件

轻松地将文件附加到知识库文章。乐动体育LDsports

论坛

创建论坛并与您的用户建立一个在线社区。

反馈和建议

鼓励客户向您发送新的想法和反馈。

搜索小部件

搜索小部件使访问者能够直接从您的网站搜索您的文章，论坛和建议板。访问者可以单击它们，并在客户端口中显示相应的内容。您只能在客户端口的某些类别中搜索多个搜索小部件。

客户服务中的游戏

让您的代理人的日常工作更有趣，并激励他们使用Gamilify更好地表现更好。

奖励和徽章

向您最勤奋的代理商提供徽章和奖励

水平

代理在解决查询时随着时间的推移达到水平。

基准和排行榜

Liveagent为您的业务特点是您的业务特点和排行榜中标和排行榜搜索的一个完美解决方案的6个原因，您可以在网上进行多长时间以及您已响应的消息数量。在客户支持中为别人提供基准测试。

多语言

让您的客户支持代理以他们更喜欢的语言使用LiveAgent。阅读并了解更多。

语言适应性小部件

在您的语言中设置聊天，联系人或反馈小部件。

移动帮助台应用程序

即使您远离笔记本电脑，也要跟踪您的帮助台中发生的事情。阅读更多关于IOS和Android应用程序的更多信息。

安卓

Liveagent为您最喜欢的移动设备提供了一个原生Android应用程序，以便您还可以在旅途中提供客户服务。下载免费的Android Liveagent应用程序，可让您在办公室以外的访问者连接到您的网站游客。

iOS.

Liveagent为您最喜欢的移动设备提供了一个原生IOS应用程序，以便您还可以在GO上提供客户服务。下载免费的iOS LiveAgent应用程序。

一体化

LiveAgent是一种客户服务软件，提供了许多整合，以改善您的工作任务。了解有关所有可能的LiveAgent集成的更多信息。

API.

API是一个软件可以发送给另一个软件的命令列表。感谢API，您可以重新连接多个程序，工具和自动化并影响许多任务。两种不同的软件可以通过API直接“通信”。

Zapier.

Zapier允许您将许多应用程序，集成和软件集成使用LiveAgent。LiveAgent与大量的集成，以确保每个人都会找到他们需要改善工作流程的东西。

电子邮件营销

Liveagent是电子邮件营销的合适工具，功能要支持它。订阅我们的新闻。成为第一个获得独家优惠和最新消息的最新消息。

计费管理

Liveagent是一个具有多种功能的帮助台软件，让您可以做的比您想象的更多。

电子商务

Liveagent可以帮助您将电子商务网站带到下一级。将网站访问者转向付费客户，为他们提供建议，帮助他们决定购买产品。乐动体育博彩下载Liveagent的强大和快速的Live Chat Widget是市场上最快的小部件。

CRM.

Liveagent可以存储和组织您的客户信息和记录。它还可以帮助您跟踪领导，合同，客户支持或管理资产和资源。2021欧洲杯体育竞猜Liveagent的CRM功能包括Pipedrive，Spreppspring或HighrisiS。

CMS.

LiveAgent与WordPress，Squarespace和Drupal集成。实时聊天按钮可以放在任何支持CMS系统上。

项目管理

与Liveagent集成项目管理工具。

协作工具

整合Slack有关新票证的即时通知。

迁移插件

迁移插件可帮助您从以前的帮助台软件传输您的所有数据。您需要做的就是激活它们并按照说明操作。

帮助台安全

质量单位是Liveagent背后的公司，我们确保LiveAgent尽可能安全。了解有关Liveagent的安全功能的更多信息。

禁止ips.

禁止易于垃圾邮件的访问者。

2步验证

2步验证（也称为2因子身份验证）是建议使用的可选功能。它为您的LiveAgent帐户添加了更多的安全性。2步验证可以帮助保持未知的人员，即使他们有密码。

https加密

使用HTTPS协议，LiveAgent托管帐户通过安全连接运行。超文本传输协议安全（HTTPS）是HTTP的安全版本。如果您有一个独立的LiveAgent许可证，您可以上传自己的SSL证书。

多个数据中心

软件产品Liveagent背后的公司始终建立了具有稳定性乐动体育博彩下载和安全性的产品。自2004年旅程开始以来，我们已经成了成千上万的满意客户。

GDP.

LiveAgent致力于隐私，安全，合规性和透明度。这种方法包括支持客户对欧盟数据保护要求的遵守情况。

特征

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