关于LiveAgent的GDPR遵从性,您需要知道的一切
LiveAgent致力于隐私、安全性、合规性和透明度。该方法包括支持我们的客户遵守欧盟数据保护要求,包括2018年5月25日生效的《通用数据保护条例》(GDPR)中规定的要求。
《通用数据保护条例》(Regulation (EU) 2016/679)是欧洲议会、欧盟理事会和欧盟委员会旨在加强和统一欧盟(EU)内所有个人的数据保护的法规。
在使用LiveAgent时可以收集欧盟公民的个人数据的一种方法是与他们建立联系人,信息和业务交易数据库时(即CRM系统)。并非所有客户都将是“数据主题”,因为数据受试者只是个人。您的一些客户可能是企业或政府组织,其GDPR不适用于。
是的,截至2018年5月,Liveagent是完全的GDPR投诉。
双因素身份验证
2步验证增加了你的LiveAgent帐户的安全性。当你启用了2因素认证时,任何登录你的账户的尝试都必须伴随着你在谷歌Authenticator app中生成的代码。2步验证可以帮助将未知的人拒之门外,即使他们有你的密码。
HTTPS加密
所有LiveAgent托管帐户都使用HTTPS协议运行安全连接。超文本传输协议安全(HTTPS)是HTTP的安全版本,该协议在您的浏览器和您连接的网站之间发送数据。这意味着您的浏览器和LiveAgent之间的所有通信都是加密的,包括您的聊天和电子邮件通信。
安全证书存储
我们遵循最新的最佳实践在云中存储和保护用户登录凭据和密码。
IP和网络限制
你的LiveAgent代理面板可以配置为只允许从特定的IP地址范围访问。
API的安全
LiveAgent REST API仅限于基于用户名和密码或用户名和API令牌的认证用户。
垃圾邮件过滤
LiveAgent内置了一个智能垃圾邮件过滤器,可以不断学习并改进其过滤能力。
LiveAgent为客户提供删除服务数据的选项,这些服务数据可能包含个人数据,如档案、票据、图像和附件,在活跃的LiveAgent账户中。在LiveAgent中,管理员和代理(统称为“用户”)拥有具有分层权限的配置文件,如前所述在这里。
代理配置文件删除
LiveAgent目前支持删除代理配置文件信息这里所描述的那样。管理员和所有者可以删除所有用户的配置文件,包括代理商。它们可以删除配置>代理>删除代理的代理。LiveAgent保留帐户所有者信息,以便继续提供其服务。终止帐户时,LiveAgent遵循其数据删除策略以剩余配置文件信息。
终端用户概要文件删除
LiveAgent目前支持删除终端用户资料如此所述。所有者,管理员和代理可以删除最终用户配置文件。在此删除操作之后,将从用户界面中删除最终用户配置文件,并从系统中删除最终用户身份,以及OAuth令牌,会话和已保存的搜索。
票删除
遵循概述的步骤可以删除门票在这里。本文还解决了如何永久删除票证。
删除客户门户概要
客户可以通过以下步骤从客户门户删除其概要文件在这里(客户门户网站配置文件删除与最终用户配置文件删除相同)。
同意通过实时聊天提供实时支持
GDPR的要求之一是您向您的客户通知您的客户和/或第三方处理器将收集其个人数据的义务。通过实时聊天提供客户服务,我们建议放置一个在你的预聊天表格中同意接受。
LiveAgent应用程序允许您通过删除与客户相关的所有票证和联系数据直接在LiveAgent应用程序中直接删除所有敏感数据。
此外,每个LiveAgent帐户所有人对他的帐户有完全的控制,并可以要求删除任何时间通过邮件到我们support@liveagent.com。LiveAgent Cloud还具有删除暂停帐户的自动程序,以确保在您决定停止使用我们的服务后,我们不会永久存储您的数据。
如果试用帐号在14天内没有升级到付费计划,或者已经升级的帐号超过7天未计费,帐号将被暂停。暂停帐户不允许用户登录或访问数据的帐户所有者或他的客户。
如果帐户所有者没有通过电子邮件或聊天请求解除他的帐户,在接下来的60天内帐户被终止(域停止激活,我们从云删除帐户配置,但我们保留数据存储)。
终止帐户将在30天内自动从我们的云端删除。从这一点上,我们没有任何活动数据在LiveAgent云,我们存储另外30天的数据库冷备份。一旦备份过期,我们不再从您的帐户存储任何数据。
联系我们在info@liveagen.com.。
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我们感谢你最近注册了一个LiveAgent。
在安装帐户后,将发送到您的电子邮件地址,其中包含登录详细信息。
如果您等待一段时间,安装完成后,您将能够直接从这里访问您的帐户。
完成后,我们将将登录详细信息发送到您的邮箱。
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