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关于LiveAgent的GDPR遵从性,您需要知道的一切

LiveAgent致力于隐私、安全性、合规性和透明度。该方法包括支持我们的客户遵守欧盟数据保护要求,包括2018年5月25日生效的《通用数据保护条例》(GDPR)中规定的要求。

什么是gdpr?

《通用数据保护条例》(Regulation (EU) 2016/679)是欧洲议会、欧盟理事会和欧盟委员会旨在加强和统一欧盟(EU)内所有个人的数据保护的法规。

GDPR申请谁?

在使用LiveAgent时可以收集欧盟公民的个人数据的一种方法是与他们建立联系人,信息和业务交易数据库时(即CRM系统)。并非所有客户都将是“数据主题”,因为数据受试者只是个人。您的一些客户可能是企业或政府组织,其GDPR不适用于。

LiveAgent是否符合GDPR ?

是的,截至2018年5月,Liveagent是完全的GDPR投诉。

更多GDPR常见问题

  • 是否有专门的数据保护主任(DPO)或合规/安全团队在工作?
    是的,我们有一个内部团队和一个专门的数据保护官员。请将您所有与GDPR合规相关的问题发送至info@liveagent.com
  • 你们将如何向客户证实你们遵守了新规定?
    如果您希望进行正式验证,您可以向我们提供您的数据处理协议模板,我们可以填写并签署。
  • 如何存储敏感信息,并且在数据泄露事件时具有进程的进程?
    敏感信息安全地存储,访问受限。根据我们的内部GDPR指南,我们通过通知受影响的各方,DPO和当地机构立即对数据违规作出反应。
  • 您将客户数据存储多长时间?
    我们仅在使用我们的服务时存储客户的数据,或者直到他们请求删除其数据。
  • 您的客户数据物理存储在哪里?
    我们欧盟客户的数据存储在我们欧洲数据中心,位于德国,英国和斯洛伐克,并由Linode,Inc。主持
  • 您的哪个团队可以访问客户的个人信息?
    我们只有在客户事先要求或征得客户同意的情况下,才会查阅客户的个人资料。在大多数情况下,它是客户支持团队、开发团队或营销团队。
  • 当客户要求从系统删除数据时,您的组织如何处理实例?
    当客户要求删除他们的数据时,我们立即进行删除操作,不会再有任何延迟。
  • 如何使用子处理器处理数据保护需求?
    我们与每个子处理器或子承包商签署数据处理协议。
  • 与您合作的哪些第三方机构(子处理器)也可能访问我们与您共享的数据?
    见LiveAgent列表子处理器和分包商
  • 为了达到5月25日的截止日期,你们实施了哪些新的保障措施或流程?
    大多数的保护措施和流程在截止日期之前就已经到位,因为我们不会轻视客户数据的隐私。我们正在实施更多关于如何处理敏感数据、如何应对事件和数据泄露等方面的指导方针。
  • 什么处理操作由数据处理器(LiveAgent)完成?
    所有必要的行动,以提供足够的客户支持和可靠的服务。
  • 谁是数据主体?
    数据已与客户或LiveAgent共享的人员。
  • 数据的类别是什么?
    名称,电子邮件,电话号码,地址,IP地址,操作时间戳,浏览器cookie,客户收集的其他数据。
  • 有什么特殊类别的数据吗?
    不,没有任何特殊的数据类别。
  • 如何处理跨境传输,谁是数据出口商,谁是数据导入者?
    跨境转账是在欧盟或美国境内进行的。

额外的安全措施

双因素身份验证

2步验证增加了你的LiveAgent帐户的安全性。当你启用了2因素认证时,任何登录你的账户的尝试都必须伴随着你在谷歌Authenticator app中生成的代码。2步验证可以帮助将未知的人拒之门外,即使他们有你的密码。

HTTPS加密

所有LiveAgent托管帐户都使用HTTPS协议运行安全连接。超文本传输​​协议安全(HTTPS)是HTTP的安全版本,该协议在您的浏览器和您连接的网站之间发送数据。这意味着您的浏览器和LiveAgent之间的所有通信都是加密的,包括您的聊天和电子邮件通信。

安全证书存储

我们遵循最新的最佳实践在云中存储和保护用户登录凭据和密码。

IP和网络限制

你的LiveAgent代理面板可以配置为只允许从特定的IP地址范围访问。

API的安全

LiveAgent REST API仅限于基于用户名和密码或用户名和API令牌的认证用户。

垃圾邮件过滤

LiveAgent内置了一个智能垃圾邮件过滤器,可以不断学习并改进其过滤能力。

功能/功能,可以帮助您使用GDPR合规计划

LiveAgent为客户提供删除服务数据的选项,这些服务数据可能包含个人数据,如档案、票据、图像和附件,在活跃的LiveAgent账户中。在LiveAgent中,管理员和代理(统称为“用户”)拥有具有分层权限的配置文件,如前所述在这里

代理配置文件删除
LiveAgent目前支持删除代理配置文件信息这里所描述的那样。管理员和所有者可以删除所有用户的配置文件,包括代理商。它们可以删除配置>代理>删除代理的代理。LiveAgent保留帐户所有者信息,以便继续提供其服务。终止帐户时,LiveAgent遵循其数据删除策略以剩余配置文件信息。

终端用户概要文件删除
LiveAgent目前支持删除终端用户资料如此所述。所有者,管理员和代理可以删除最终用户配置文件。在此删除操作之后,将从用户界面中删除最终用户配置文件,并从系统中删除最终用户身份,以及OAuth令牌,会话和已保存的搜索。

票删除
遵循概述的步骤可以删除门票在这里。本文还解决了如何永久删除票证。

删除客户门户概要
客户可以通过以下步骤从客户门户删除其概要文件在这里(客户门户网站配置文件删除与最终用户配置文件删除相同)。

同意通过实时聊天提供实时支持
GDPR的要求之一是您向您的客户通知您的客户和/或第三方处理器将收集其个人数据的义务。通过实时聊天提供客户服务,我们建议放置一个在你的预聊天表格中同意接受

擦除权(“被遗忘的权利”)

LiveAgent应用程序允许您通过删除与客户相关的所有票证和联系数据直接在LiveAgent应用程序中直接删除所有敏感数据。

此外,每个LiveAgent帐户所有人对他的帐户有完全的控制,并可以要求删除任何时间通过邮件到我们support@liveagent.com。LiveAgent Cloud还具有删除暂停帐户的自动程序,以确保在您决定停止使用我们的服务后,我们不会永久存储您的数据。

自动程序

如果试用帐号在14天内没有升级到付费计划,或者已经升级的帐号超过7天未计费,帐号将被暂停。暂停帐户不允许用户登录或访问数据的帐户所有者或他的客户。

如果帐户所有者没有通过电子邮件或聊天请求解除他的帐户,在接下来的60天内帐户被终止(域停止激活,我们从云删除帐户配置,但我们保留数据存储)。

终止帐户将在30天内自动从我们的云端删除。从这一点上,我们没有任何活动数据在LiveAgent云,我们存储另外30天的数据库冷备份。一旦备份过期,我们不再从您的帐户存储任何数据。

额外的资源2021欧洲杯体育竞猜

你有问题吗?

联系我们在info@liveagen.com.

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