松弛

马是什么?

松弛是一个免费的基于云的团队协作工具，允许用户实时交换短信和文件。它基本上作为公司Messenger，具有其他功能，使用户能够搜索消息，连接第三方应用程序或进行电话和视频呼叫。

在工作中使用Slack有什么好处?

使用Slack非常有益，因为：

• 使用它可以清理你的电子邮件收件箱
• 它授予你的同事几乎立即回应
• 你可以在一个地方查看所有同事的联系方式
• 您可以为以后保存消息和文件
• 您可以创建关于邮件的提醒
• 你可以给自己发送信息(这样你就不会忘记想法或任务)

您如何从连接Slack和LiveAgent中获益?

通过将您的LiveAgent帐户与Slack连接，您将能够接收自动通知在指定的松弛频道内：

• 在Liveagent收到的任何新门票
• 任何打开的票(当您收到客户的答复时)
• 所有关闭票
• 制定规则

因此，通过连接Slack和LiveAgent，即使你没有打开LiveAgent仪表板，你也可以收到关于新罚单或更改罚单状态的通知。Slack会在你指定的频道中提醒你，你就知道是时候回答一些客户服务问题了。

与LiveAgent的松散集成

Slack与LiveAgent可以成为强大的工具在您的手中。与您的同事实时聊天，同时您处理代理对话，视频通话，或其他形式的客户互动，从您的LiveAgent应用程序。您的Slack可以通过我们的定制插件直接与LiveAgent集成。它在你的LiveAgent帐户中可用，所以不需要下载任何额外的东西。

首先，输入您的LiveAgent帐户并转到配置>系统>插件．在插件列表中找到Slack集成，然后单击启用滑块。

当你完成时，你可以看到积分是活动的。在配置部分，用可用的通信频道向上滚动到顶部。点击松弛然后点击本节中的“添加到Slack”按钮。

Slack需要获取一些数据。如果您同意提供对数据的访问，那么您就完成了集成设置。

您的代理也可以配置自定义通知。点击右上角的名称初始，然后选择编辑个人资料．然后去通知部分。你可以看到一个单独的部分松弛的通知．选择松弛用户，然后选择您想要的内容。之后，单击“保存”。

如何在Liveagent中设置自定义松弛通知

Slack应用集成还允许你设置新的规则动作发送Slack消息在LiveAgent。您可以定义许多Slack通知规则与您自己的设置和条件。这样，你就可以调整你的Slack集成，让它按照你的意愿工作，并在特定事件上获得通知。这就是我们Slack通知的力量所在。

按照本指南来定制Slack通知。当你在LiveAgent中创建规则时，你可以看到一个选项Send Slack message。这意味着只要满足规则的条件，Slack就会触发自定义通知。它可以发送到Slack工作区或该工作区中的特定用户。

让我们以设置Slack通知为例-当标签被添加到一个票据时发送Slack通知。标签可以有各种各样的用途，并且可以定制。例如，您可以为应该优先解决的票据创建一个标记“Urgent”。

当你在Liveagent的时候配置>松弛，点击旁边的铅笔图标票已分配给代理商。一个新的窗口编辑窗口将打开。

在这里，您可以按照下面的此窗口中提供的指南创建自定义通知。在此示例中，我们使用规则触发票证标签改变了我们定义，当标记“Urgent”被添加到特定部门的票据中时，触发器将被激活。该规则的作用是向Slack应用程序中的特定用户发送Slack消息。

我们还可以发送票证ID，添加标记的代理的创建日期和名称。

这里是这样的消息和代码行的示例。在要为特定标记添加通知的情况下，创建自己的示例或复制下面的示例。只需确保使用正确的标记名称。完成后单击“保存”。

Ticket *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* created on {$ conv_datecreation} from {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} under department {$conv_departmentName} was marked as *Urgent* .日志含义

现在，当我们在LiveAgent中添加“紧急”标签时，一个通知会立即让我们在Slack中知道它。

如何通过Zapier整合Slack和LiveAgent

如果您想通过Zapier集成与Liveagent连接Slack，则可以遵循此简单的过程。Zapier可以轻松设置两个软件之间的特定事件。这些都被称为触发和行动．您可以在一个集成软件中设置一个特定的触发器，从而引起另一个软件的动作。

这个过程很简单，可以在几分钟内完成，不需要任何编码经验。首先，你需要登录你的Zapier账户。如果你没有Zapier的账号，你可以在这个链接上创建一个．当你完成后，去LiveAgent和松弛整合zapier上的页面。

向下滚动，直到你看到连接LiveAgent + Slack在分钟的标题。在这个部分，您可以选择您喜欢的操作和触发器。

正如前面提到的，使用这个Zapier集成，你可以选择适合你需要的触发器和动作，所以考虑一下你想让集成做什么，然后做出选择。作为本指南的展示，我们选择了Slack trigger新提和爱灵动作创建对话．完成后，单击蓝色按钮连接Liveagent + Slack．

下面的部分要求您配置您的自定义Slack触发器。在我们的例子中，我们需要配置一个用户名，突出单词和触发Bot消息。

我们保留了User Name字段，因为我们不希望触发器绑定到某个特定的用户，而是绑定到Slack中的所有用户。作为一个突出的单词，我们选择了短语“problem”，我们为bot消息选择了No。现在，每当“问题”这个词出现在我们的任何Slack频道或Slack消息中，我们将在我们的LiveAgent中自动获得一张罚单。

当您完成时，确保您测试您的触发器，看看它是否工作正常。可以跳过此测试，但我们建议使用此测试，以防止后续过程中出现任何问题。

完成之后，剩下要做的就是设置LiveAgent动作。如果您想要指定一个操作，甚至更多，请确保您也填写了非必需字段。否则，只需填写必需的字段，如电子邮件地址和邮件主题。

完成后，最终测试可以查看集成是否有效。如果您遇到任何问题，Zapier将为您提供一款方便的故障排除指南。

你就完成了。现在你可以现场测试你的Zapier集成。我们向Slack应用聊天频道发送了一条测试信息。

这在Liveagent触发了行动，我们在Slack支持频道中获得了一个关于新问题的票。