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语言切换器

- 哈奇评论

使用格式region_from和region_to=中的属性更改语言切换器中显示的语言。
可用区域是:
europe_from europe_to
Asia_from Asia_To.
mideast_from mideast_to.
america_from america_to

例子:
Europe_from = 0 Europe_to = 22将从1到21到欧洲地区将所有语言(在语言切换器设置中)放入所有语言:
asia_from=22 asia_to=25将把23到24种语言(所以只有2种)放到亚洲地区。

松弛

马是什么?

松弛是一个免费的基于云的团队协作工具,允许用户实时交换短信和文件。它基本上作为公司Messenger,具有其他功能,使用户能够搜索消息,连接第三方应用程序或进行电话和视频呼叫。

在工作中使用Slack有什么好处?

使用Slack非常有益,因为:

  • 使用它可以清理你的电子邮件收件箱
  • 它授予你的同事几乎立即回应
  • 你可以在一个地方查看所有同事的联系方式
  • 您可以为以后保存消息和文件
  • 您可以创建关于邮件的提醒
  • 你可以给自己发送信息(这样你就不会忘记想法或任务)

您如何从连接Slack和LiveAgent中获益?

通过将您的LiveAgent帐户与Slack连接,您将能够接收自动通知在指定的松弛频道内:

  • 在Liveagent收到的任何新门票
  • 任何打开的票(当您收到客户的答复时)
  • 所有关闭票
  • 制定规则

因此,通过连接Slack和LiveAgent,即使你没有打开LiveAgent仪表板,你也可以收到关于新罚单或更改罚单状态的通知。Slack会在你指定的频道中提醒你,你就知道是时候回答一些客户服务问题了。

与LiveAgent的松散集成

Slack与LiveAgent可以成为强大的工具在您的手中。与您的同事实时聊天,同时您处理代理对话,视频通话,或其他形式的客户互动,从您的LiveAgent应用程序。您的Slack可以通过我们的定制插件直接与LiveAgent集成。它在你的LiveAgent帐户中可用,所以不需要下载任何额外的东西。

首先,输入您的LiveAgent帐户并转到配置>系统>插件.在插件列表中找到Slack集成,然后单击启用滑块。

活跃Slack集成在LiveAgent插件部分
在Liveagent中积极的懈怠集成

当你完成时,你可以看到积分是活动的。在配置部分,用可用的通信频道向上滚动到顶部。点击松弛然后点击本节中的“添加到Slack”按钮。

松弛通道在LiveAgent的配置部分
在Liveagent配置中松弛

Slack需要获取一些数据。如果您同意提供对数据的访问,那么您就完成了集成设置。

松弛的集成选项在LiveAgent
松弛的集成选项

您的代理也可以配置自定义通知。点击右上角的名称初始,然后选择编辑个人资料.然后去通知部分。你可以看到一个单独的部分松弛的通知.选择松弛用户,然后选择您想要的内容。之后,单击“保存”。

编辑配置文件部分中松弛通知的选项
松弛通知设置

如何在Liveagent中设置自定义松弛通知

Slack应用集成还允许你设置新的规则动作发送Slack消息在LiveAgent。您可以定义许多Slack通知规则与您自己的设置和条件。这样,你就可以调整你的Slack集成,让它按照你的意愿工作,并在特定事件上获得通知。这就是我们Slack通知的力量所在。

按照本指南来定制Slack通知。当你在LiveAgent中创建规则时,你可以看到一个选项Send Slack message。这意味着只要满足规则的条件,Slack就会触发自定义通知。它可以发送到Slack工作区或该工作区中的特定用户。

让我们以设置Slack通知为例-当标签被添加到一个票据时发送Slack通知。标签可以有各种各样的用途,并且可以定制。例如,您可以为应该优先解决的票据创建一个标记“Urgent”。

当你在Liveagent的时候配置>松弛,点击旁边的铅笔图标票已分配给代理商。一个新的窗口编辑窗口将打开。

定制松弛通知在Liveagent中编辑窗口
松弛通知编辑窗口

在这里,您可以按照下面的此窗口中提供的指南创建自定义通知。在此示例中,我们使用规则触发票证标签改变了我们定义,当标记“Urgent”被添加到特定部门的票据中时,触发器将被激活。该规则的作用是向Slack应用程序中的特定用户发送Slack消息。

我们还可以发送票证ID,添加标记的代理的创建日期和名称。

这里是这样的消息和代码行的示例。在要为特定标记添加通知的情况下,创建自己的示例或复制下面的示例。只需确保使用正确的标记名称。完成后单击“保存”。

Ticket *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* created on {$ conv_datecreation} from {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} under department {$conv_departmentName} was marked as *Urgent* .日志含义
自定义Slack通知设置时,添加紧急标签在票据
松弛通知设置

现在,当我们在LiveAgent中添加“紧急”标签时,一个通知会立即让我们在Slack中知道它。

带有紧急标签的机票视图
车票上的紧急标签
一个Slack通知关于一个新的紧急标签在LiveAgent
一个松懈之后发出了通知

如何通过Zapier整合Slack和LiveAgent

如果您想通过Zapier集成与Liveagent连接Slack,则可以遵循此简单的过程。Zapier可以轻松设置两个软件之间的特定事件。这些都被称为触发行动.您可以在一个集成软件中设置一个特定的触发器,从而引起另一个软件的动作。

在LiveAgent和Slack整合的Zapier页面
LiveAgent + Slack Zapier页面

这个过程很简单,可以在几分钟内完成,不需要任何编码经验。首先,你需要登录你的Zapier账户。如果你没有Zapier的账号,你可以在这个链接上创建一个.当你完成后,去LiveAgent和松弛整合zapier上的页面。

向下滚动,直到你看到连接LiveAgent + Slack在分钟的标题。在这个部分,您可以选择您喜欢的操作和触发器。

LiveAgent + Slack触发器和动作选择在Zapier
触发和动作选择

正如前面提到的,使用这个Zapier集成,你可以选择适合你需要的触发器和动作,所以考虑一下你想让集成做什么,然后做出选择。作为本指南的展示,我们选择了Slack trigger新提和爱灵动作创建对话.完成后,单击蓝色按钮连接Liveagent + Slack

Slack触发New Mention和LiveAgent行动在Zapier上创建对话
Slack中的新提及将在LiveAgent中创建新的对话

下面的部分要求您配置您的自定义Slack触发器。在我们的例子中,我们需要配置一个用户名,突出单词和触发Bot消息。

我们保留了User Name字段,因为我们不希望触发器绑定到某个特定的用户,而是绑定到Slack中的所有用户。作为一个突出的单词,我们选择了短语“problem”,我们为bot消息选择了No。现在,每当“问题”这个词出现在我们的任何Slack频道或Slack消息中,我们将在我们的LiveAgent中自动获得一张罚单。

在zapier上展示一个松弛触发器设置
松弛的触发设置

当您完成时,确保您测试您的触发器,看看它是否工作正常。可以跳过此测试,但我们建议使用此测试,以防止后续过程中出现任何问题。

成功测试松弛触发器
成功测试

完成之后,剩下要做的就是设置LiveAgent动作。如果您想要指定一个操作,甚至更多,请确保您也填写了非必需字段。否则,只需填写必需的字段,如电子邮件地址和邮件主题。

在Zapier上展示LiveAgent的动作设置
Liveagent行动设置

完成后,最终测试可以查看集成是否有效。如果您遇到任何问题,Zapier将为您提供一款方便的故障排除指南。

在Zapier上成功测试了LiveAgent和Slack的集成
最终成功的测试

你就完成了。现在你可以现场测试你的Zapier集成。我们向Slack应用聊天频道发送了一条测试信息。

Slack中的测试信息
测试消息

这在Liveagent触发了行动,我们在Slack支持频道中获得了一个关于新问题的票。

在关键字出现在松弛之后,发送到LiveAgent的票证
LiveAgent收到了消息


常见问题解答

如何利用Slack集成?

简单的单词,集成允许您在获得新票证时或客户查询关闭或打开时收到通知。

你怎么能与Liveagent集成懈怠?

第一步是导航到配置从你的LiveAgent仪表板。之后,搜索松弛然后点击添加松弛连接并立即使用。

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